RETOUR & REMBOURSEMENT

Chez Furlouve, nous voulons que vous et vos compagnons à quatre pattes aimiez chaque achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour :

• Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur état d'origine
• Les produits doivent être retournés avec leur emballage d'origine et leurs étiquettes (le cas échéant)
• Une preuve d'achat ou un numéro de commande est requis

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours sur :

• Les lits ou couvertures usagés pour animaux
• Les produits de toilettage ou d'hygiène ouverts
• Les articles personnalisés
• Les produits en solde final ou en liquidation

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos/vidéos claires du problème

Nous examinerons votre demande et organiserons un remplacement ou un remboursement, le cas échéant.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement.

Si approuvé :

• Les remboursements seront émis sur votre mode de paiement original
• Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement
• Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte

Les frais de port ne sont pas remboursables, sauf si l'article était endommagé ou incorrect.

Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs pour le moment.

Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un produit différent, veuillez passer une nouvelle commande une fois votre retour traité.

Expédition de retour

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si :

• L'article est arrivé endommagé
  
• Le mauvais produit a été reçu

Les frais de 7 $ seront déduits du montant final du remboursement.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus.

Annulation de commande

Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 12 heures suivant l'achat. Une fois le traitement ou l'exécution commencé, les annulations pourraient ne plus être possibles.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à :

📧 info@furlouve.com

Nous nous efforçons de répondre dans les 12 heures ouvrables.

Merci d'avoir fait vos achats chez Furlouve 🐾