DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Furlouve, queremos que usted y sus compañeros peludos amen cada compra. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su pedido, estamos aquí para ayudarle.

Devoluciones

Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.

Para ser elegible para una devolución:

• Los artículos deben estar sin usar, sin llevar y en su estado original.
• Los productos deben devolverse con su embalaje y etiquetas originales (si aplica).
• Se requiere prueba de compra o número de pedido.

Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de:

• Camas o mantas para mascotas usadas.
• Productos de aseo o higiene abiertos.
• Artículos personalizados/a medida.
• Productos en oferta final o liquidación.

Artículos dañados o incorrectos

Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega con:

• Su número de pedido.
• Fotos/videos claros del problema.

Revisaremos su solicitud y organizaremos un reemplazo o reembolso cuando corresponda.

Reembolsos

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le notificaremos sobre la aprobación de su reembolso.

Si se aprueba:

• Los reembolsos se emitirán a su método de pago original.
• Los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de pagos.
• Espere de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta.

Los gastos de envío no son reembolsables a menos que el artículo estuviera dañado o fuera incorrecto.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos.

Si desea una talla, color o producto diferente, realice un nuevo pedido después de que se haya procesado su devolución.

Envío de devolución

Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución a menos que:

• El artículo llegó dañado
  
• Se recibió el producto equivocado.

La tarifa de 7 $ se deducirá del importe final del reembolso.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes de devolución perdidos.

Cancelaciones de pedidos

Los pedidos solo se pueden cancelar dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Una vez que se ha iniciado el procesamiento o la preparación, es posible que las cancelaciones ya no sean posibles.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctenos en:

📧 info@furlouve.com

Nuestro objetivo es responder en un plazo de 12 horas hábiles.

Gracias por comprar en Furlouve 🐾